相手がショップの場合は、電話も可能でしょうが個人の場合は禁忌だと思います。何十万もの大金で訴訟沙汰にするような場合は別ですが、通常のトラブルならメールでけりをつけましょう。

確かに、メールは意思が伝えにくかったり、間違って伝わったりすることが多いかも知れませんが、電話だと冷静になれずヒートアップする危険性が高まりますし、メールでのやりとりがオークションの基本でもあります。

メールに全く応答が無い場合は電話番号が分かっているなら勿論電話すべきなのは言うまでもありません。