出品時に商品の状態は何度も確認をしておくべきなのですが、やっていなかったのか、すぐには分からない瑕疵があったのですね。これは、すぐに落札者へ連絡してください。

不具合の程度が致命的なものなのか、それとも、ちょっと目には分からない程度のものなのかによってその時のメールの内容は変わります。

致命的なものであれば、振込み手数料を加えて全額返金、場合によってはそれ以外に迷惑料的なお金も支払わなくてはならないでしょう。もちろん、商品の発送はできません。その旨、メールで伝えることとなります。


まあ、程度が致命的なものであれば、当然、出品前に気付くでしょうから、普通はちょっと目には分からない程度とは思いますが。この場合は、先ず、その不具合の内容を十分に説明のうえ、自分であったらこのぐらいは値引きしてもらわなくてはならないと思う金額を先に提示してみてください。これによって、落札者は、�@取引をキャンセルする、�A値引額を了承する、�B値引額を交渉してくる、のうちのどれかで返事があるはずです。

残念ながら、出品者には交渉の余地はありません。�Aなら良いですが、�@�Bの場合は相手の言うとおりにしなくてはなりません。

「申し訳ございません。出品時には気が付かなかったのですが、商品には若干の傷がありました。程度は添付した画像のとおりで、殆ど見た目には分からない程度のものと思います。しかしながら、完全な商品でないことには間違いないので、○○円の値引きをさせていただきたいと思いますので振込口座をお教えください。」

このようにメールをすると落札者もどうするか考えると思います。そんな商品はいらないと思えば、そう言って来るでしょうし、商品を見てみないと良く分からないと考えるなら、○○円の値引きが妥当かどうかについて言って来るでしょう。常識の範囲内であるならその落札者の言い分には従わなくてはならないものと思います。

ただ、全額に近い金額の返金を要求してくる等常識外のものなら、先の致命的な程度の例と同じく、振込み手数料を加えて全額返金し商品は送らないこととなります。

ここで、取引がキャンセルされた場合のYahooオークションの処理についてですが、これは、落札手数料は負担して、このまま放置しておいてください。

出品者都合で削除（キャンセル）すると、出品者にオークションマスターから「非常に悪い」の評価が付いてしまいますので。